Je opent de site in de trein voor een korte sessie en het scherm blijft hangen op een melding dat je saldo niet klopt. Meestal komt dat doordat een eerdere handeling nog niet is afgerond of omdat je op een ander apparaat of netwerk bent ingelogd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je het bonussaldo niet verschijnen en de gratis spins staan niet in je account. Bij betfirstcasino.net gebeurt dat vaak doordat een voorwaarde net niet klopt of de activatie nog niet is doorgevoerd.

• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonus was niet aangevinkt in het stortingsscherm.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De storting kwam via een methode die niet voor de actie meetelt.
• Er stond nog een eerdere bonus open die eerst afgerond moest worden.

1. Open je account en controleer bij je profiel of er een actieve bonus zichtbaar is.
2. Kijk na of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
3. Vergelijk het bedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Ga na of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
5. Sluit de site volledig af en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
6. Controleer of de spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
7. Rond een eventuele oudere bonus eerst af of laat die vervallen.
8. Controleer of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Dien je vraag pas in als al deze punten kloppen en het saldo nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de support als de storting is voltooid, aan de voorwaarden is voldaan en de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de site op je laptop wel werkt. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem, niet op een storing in je account.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie of een volle cache.
• Een blokker die scripts van de site tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat op de telefoon zwaarder is dan de browser aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
3. Werk je telefoon en je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Schakel blokkers of privémodus tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een eenvoudiger spel uit dezelfde categorie.
9. Zet de oriëntatie van je scherm vast en speel niet met een draaiend scherm.
10. Test dezelfde site op een ander apparaat in hetzelfde netwerk.

Neem contact op met de support als de site op meerdere apparaten en netwerken niet laadt en je account wel gewoon bereikbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet er nog een controle plaatsvinden of is er iets mis met de gegevens die je hebt opgegeven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnameadres wijkt af van de gegevens op je account.
• Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden niet zijn afgerond.
• De opname is groter dan gebruikelijk en vraagt een extra controle.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Vergelijk je naam en rekeninggegevens met wat er in je profiel staat.
4. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die vervallen.
5. Dien geen nieuwe opname in zolang de vorige nog in behandeling is.
6. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een vraag van de support.
7. Zorg dat je bankgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
9. Bewaar het opnamenummer dat je in je account ziet.
10. Neem contact op als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met de support als je gegevens kloppen, er geen openstaande bonus is en de opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat er is verwerkt.

• De betaling is nog niet bij de casino verwerkt.
• Je hebt een ander bedrag gestort dan je dacht.
• De storting is gestart vanaf een andere rekening dan die op je account staat.
• Een eerdere mislukte poging heeft de betaling vertraagd.
• Er staat een blokkade op de transactie bij je bank.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevoerd.
3. Controleer of de storting als voltooid of als in behandeling staat in je account.
4. Kijk of je de betaling vanaf de juiste rekening hebt gedaan.
5. Wacht even en controleer daarna opnieuw je saldo.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Bewaar het transactiebewijs uit je bankomgeving.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen ook niet zichtbaar is.
10. Stuur het bewijs mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als afgeschreven toont, je saldo leeg blijft en je het bewijs van de transactie hebt bewaard.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat een stap wordt overgeslagen. Log steeds op hetzelfde apparaat en netwerk in, rond een bonus af voordat je een nieuwe start en bewaar je transactiebewijzen tot je saldo klopt.