Wenn Sie auf der Bwin-Seite die Meldung „Fehler beim Laden“ oder „Verbindung unterbrochen“ sehen, liegt dies meist an veralteten Browserdaten oder einer instabilen Internetverbindung. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die häufigsten Störungen selbst zu beheben.
So beheben Sie Ladeprobleme auf dem Handy
Spiele oder die Startseite laden nicht vollständig und bleiben auf einem weißen Bildschirm hängen.
- Veralteter Browser-Cache
- Schwaches WLAN oder mobile Daten mit niedriger Geschwindigkeit
- Browser-Erweiterungen blockieren Skripte
- Falsche Bildschirmausrichtung oder Zoom-Einstellung
- Überlastete Verbindung durch mehrere gleichzeitige Anwendungen
- Schließen Sie alle Tabs des Browsers, in denen Bwin Österreich geöffnet ist.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache sowie die Cookies der letzten Stunde.
- Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Bwin-Seite erneut auf.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten für einen Test.
- Deaktivieren Sie alle aktiven Browser-Erweiterungen, die Skripte oder Werbung blockieren.
- Halten Sie das Handy im Querformat und zoomen Sie auf 100 %.
- Schließen Sie Apps im Hintergrund, die das Internet stark nutzen, wie Streaming-Dienste.
- Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch; bei unter 3 Mbit/s wechseln Sie den Anbieter oder Standort.
- Setzen Sie die mobilen Daten zurück: Flugmodus für 30 Sekunden einschalten, dann wieder ausschalten.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version über die offiziellen Einstellungen.
- Testen Sie die Seite im privaten Modus (Inkognito), um Erweiterungen auszuschließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und auch andere Webseiten langsam laden, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Fehlermeldung „Weißer Bildschirm“.
Identitätsprüfung (KYC) wird nicht abgeschlossen
Sie erhalten die Benachrichtigung „Dokumente abgelehnt“ oder „Prüfung läuft seit Tagen“. Der Grund ist oft eine unleserliche Kopie oder ein abgelaufener Ausweis.
- Dokumente sind unscharf oder spiegeln
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein
- Der Personalausweis oder Reisepass ist abgelaufen
- Mehrere Dokumente wurden in einer einzigen Datei hochgeladen
- Die Adresse im Ausweis weicht von der hinterlegten Adresse ab
- Laden Sie den Personalausweis oder Reisepass als einzelne, flache Kopie im JPG- oder PNG-Format hoch.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Teil abgeschnitten ist.
- Das Ausstellungsdatum des Ausweises muss innerhalb der letzten zehn Jahre liegen.
- Der vollständige Name auf dem Konto muss genau dem auf dem Ausweis entsprechen, inklusive Mittelnamen.
- Für die Adressbestätigung verwenden Sie ein separates Dokument, z. B. eine aktuelle Stromrechnung oder einen Bankauszug.
- Rechnungen dürfen nicht älter als drei Monate sein.
- Laden Sie jedes Dokument einzeln und nicht als ZIP- oder PDF-Datei hoch.
- Der Dateiname sollte Ihren Vor- und Nachnamen enthalten und keine Sonderzeichen.
- Nach dem Hochladen warten Sie 24 Stunden, bevor Sie den Status prüfen.
- Wenn die Ablehnung wegen „Name nicht identisch“ erfolgt, reichen Sie beide Dokumente noch einmal mit einem kurzen Hinweis im Kommentarfeld ein.
- Kontrollieren Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto – korrigieren Sie Fehler über die Profil-Einstellungen, bevor Sie neue Dokumente einreichen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach drei Werktagen noch den Status „In Bearbeitung“ zeigt, und erwähnen Sie das Datum des ersten Uploads.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „Ausstehend“ oder „In Prüfung“, ohne dass Geld auf Ihrem Konto eingeht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode als die Einzahlungsmethode gewählt
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag
- Ein Bwin-Bonus hat aktive Umsatzbedingungen, die noch nicht erfüllt sind
- Die Auszahlungsanfrage fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag
- Prüfen Sie den Status der Identitätsprüfung im Profil: Ist sie grün oder noch rot?
- Wählen Sie für die Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie zuletzt eingezahlt haben.
- Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Betrag über dem Mindestbetrag liegt, der in der Auszahlungsübersicht angezeigt wird.
- Gehen Sie zum Bonus-Bereich und sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Sollte ein Bonus aktiv sein, muss der Umsatz gemäß den Bedingungen erfüllt werden, bevor eine Auszahlung freigegeben wird.
- Brechen Sie die Auszahlung ab und wiederholen Sie sie an einem Werktag zwischen 9 und 17 Uhr, um Bearbeitungszeiten zu vermeiden.
- Verwenden Sie die Funktion „Auszahlung stornieren“ im Konto, falls sie verfügbar ist.
- Überprüfen Sie die Korrektheit Ihrer Bankverbindung: IBAN, BIC und Kontoinhaber müssen passen.
- Stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug den Namen des Kontoinhabers und nicht eines Dritten zeigt.
- Wenn die Auszahlung nach fünf Werktagen immer noch nicht gebucht wurde, senden Sie eine Nachricht an den Kundendienst mit der Referenznummer der Transaktion.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach sieben Werktagen nicht eingeht, und geben Sie die Transaktions-ID an.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten beim Einzahlen oder Auszahlen die Meldung „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“. Der Grund liegt in den von Ihnen selbst festgelegten Limits oder in der gewählten Zahlungsmethode.
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht
- Das Verlustlimit oder Einsatzlimit blockiert die Transaktion
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein niedriges Transaktionslimit
- Das Konto ist auf „Selbstausschluss“ gesetzt oder befindet sich in einer Auszeit
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigeschaltet
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Limits & Selbstbeschränkung“.
- Dort sehen Sie die aktuellen Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze.
- Sofern das Einzahlungslimit rot markiert ist, haben Sie es für heute ausgeschöpft.
- Sie können das Limit nur für den nächsten Tag erhöhen; eine sofortige Erhöhung ist nicht möglich.
- Prüfen Sie unter „Selbstausschluss“, ob Sie eine Auszeit aktiviert haben.
- Eine Auszeit blockiert sowohl Ein- als auch Auszahlungen für die gewählte Dauer.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt, z. B. von der Kreditkarte zur Sofortüberweisung.
- Bei Auszahlungen: Ist die Methode nicht für Auszahlungen gelistet, wählen Sie eine der verfügbaren Methoden aus der Liste.
- Einige Zahlungsmethoden haben ein Limit von 500 Euro pro Transaktion; wählen Sie eine Methode mit höherem Limit für große Beträge.
- Wenn Sie Limits ändern möchten, warten Sie bis 0 Uhr; dann wird die Änderung wirksam.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung nicht mit den Limits erklärbar ist, und nennen Sie die genaue Fehlermeldung sowie die verwendete Zahlungsmethode.
Ein praktischer Tipp: Richten Sie direkt nach der Registrierung die Identitätsprüfung ein und überprüfen Sie Ihre Limits, damit Einzahlungen und Auszahlungen später reibungslos verlaufen.