Du ser en fejlmeddelelse om, at din konto er midlertidigt låst, og du kan ikke logge ind. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er gennemført eller er afvist.

Identitetsverifikation (KYC) hænger eller afvises

Du får besked om, at dine dokumenter ikke er godkendt, eller at din konto er begrænset.

• Ugyldige eller udløbne dokumenter
• Dokumenter af dårlig kvalitet (slørede eller mangler hjørner)
• Navn på dokument matcher ikke kontoregistrering
• Adressebevis er ældre end tre måneder
• Flere konti på samme navn

1. Log ind på Netbet og gå til sektionen “Min konto” eller “Verifikation”.
2. Vælg den dokumenttype, der efterspørges: pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
3. Tag et billede af dokumentet foran og bagpå i god belysning.
4. Sørg for, at al tekst er læselig, og at alle fire hjørner er synlige.
5. Upload dokumentet i de accepterede formater (JPEG, PNG eller PDF).
6. Hvis du skal bekræfte din adresse, vælg en el-, vand- eller internetregning.
7. Adressebeviset må ikke være ældre end tre måneder, og navn og adresse skal matche.
8. Tjek, at dit navn på dokumentet staves nøjagtigt som på din Netbet-konto.
9. Hvis du har ændret navn, vedhæft officiel dokumentation (f.eks. vielsesattest).
10. Vent op til 48 timer på behandling, men du kan fremskynde det ved at kontakte support.
11. Kontakt support via chat eller e-mail, hvis dokumenter er afvist mere end to gange.
12. Opbevar altid kopier af uploadede dokumenter til egen reference.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men der stadig ikke sker noget efter 48 timer.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil

Du ser en tom skærm, eller spillet fryser, når du spiller på din telefon.

• Langsom eller ustabil internetforbindelse
• Browseren er forældet
• Cookies eller cache forstyrrer indlæsningen
• Spillet kræver opdatering
• Begrænset plads på enheden

1. Kontrollér, at din Wi-Fi eller mobildata er tændt og stabilt.
2. Genstart din telefon for at rydde midlertidige filer.
3. Åbn din browser og gå til https://netbetdk.com/ via den officielle hjemmeside.
4. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
5. Opdater din browser til den nyeste version.
6. Skift til en anden browser (f.eks. Chrome, Safari eller Firefox).
7. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
8. Slå VPN eller proxy fra, da det kan blokere forbindelsen.
9. Tjek, om spillet har et minimumskrav til skærmstørrelse eller styresystem.
10. Hvis du bruger Android, opdatér dit system via Indstillinger.
11. Geninstaller ikke nogen app, men brug telefonens browser i stedet.
12. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter trinene.

Kontakt support, hvis hjemmesiden stadig ikke indlæses efter at have prøvet alle trin.

Kan ikke logge ind eller konto er låst

Du ser en fejl om forkert brugernavn eller adgangskode, eller kontoen er låst.

• Glemt eller forkert adgangskode
• For mange mislykkede loginforsøg
• Kontoen er midlertidigt suspenderet
• Browseren gemmer gammel login-info
• To-faktor-godkendelse (2FA) er aktiveret

1. Tjek, at du skriver din e-mail og adgangskode korrekt, inklusive store/små bogstaver.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” på Netbet login-siden.
3. Følg vejledningen i e-mailen for at nulstille din adgangskode.
4. Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, både tal og bogstaver.
5. Ryd browserens cache eller brug inkognitotilstand.
6. Log ind på en anden enhed for at udelukke browserproblemer.
7. Hvis 2FA er aktiveret, indtast den kode, du modtager via SMS eller app.
8. Vent 15 minutter efter fem mislykkede forsøg, før du prøver igen.
9. Kontakt support for at få låsen fjernet, hvis kontoen er låst.
10. Bekræft din identitet, når support beder om det.
11. Undgå at logge ind fra offentlige netværk midlertidigt.
12. Gem din nye adgangskode et sikkert sted.

Kontakt support, hvis du ikke modtager en e-mail til nulstilling inden for 10 minutter.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet er for højt.

• Daglige eller ugentlige grænser for indbetalinger
• Udbetalingsgrænser er overskredet
• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Betalingsmetoden har egne begrænsninger
• Forsøg på indbetaling med forkert valuta

1. Log ind og gå til sektionen “Kasse” eller “Betalinger”.
2. Tjek dine nuværende grænser under “Indbetalingsgrænser” eller “Indstillinger”.
3. Sænk grænsen, hvis du vil indbetale et mindre beløb, men du kan ikke hæve grænsen øjeblikkeligt.
4. Hvis du vil hæve grænsen, anmod om en ændring, som træder i kraft efter 24 timer.
5. Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, inden du forsøger en udbetaling.
6. Vælg en betalingsmetode, der understøtter det beløb, du ønsker.
7. Prøv et mindre beløb for at se, om transaktionen går igennem.
8. Hvis en udbetaling afvises, tjek om du har opfyldt omsætningskrav for bonusser.
9. Kontakt support for at få ændret dine grænser permanent.
10. Gem kvitteringer for transaktioner til dokumentation.
11. Opdatér dine betalingsoplysninger, hvis kortet er udløbet.
12. Brug samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, hvis det kræves.

Kontakt support, hvis grænserne ikke matcher det, du ser, eller hvis du har brug for at få slettet en blokering.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og hvad du først bør tjekke.

Når du støder på et problem, er det altid en god idé at starte med at tjekke din internetforbindelse. For KYC-problemer er det dokumenternes kvalitet, der ofte er afgørende. Loginproblemer løses ofte med en adgangskode-nulstilling. Mobilproblemer forsvinder ofte, når du rydder cache. Betalingsgrænser kan justeres, men kræver typisk 24 timer at træde i kraft. Hvis du er i tvivl, så kontakt support med en beskrivelse af problemet.

Et godt råd: Log altid ind på Netbet via den officielle hjemmeside og hold din browser opdateret – det forebygger de fleste problemer.