Cuando haces clic en “Depositar” por primera vez sin haber subido tus documentos, es probable que veas un mensaje de que la transacción está bloqueada. La causa más común es que la verificación de identidad (KYC) no se ha completado.

Verificación de Identidad Atascada o Documentos Rechazados

Al intentar retirar, el sistema muestra que el proceso está pendiente o que los documentos no son válidos.

• Documento ilegible o con reflejos
• El nombre en el documento no coincide con el registrado
• Documento caducado
• Foto de baja calidad o recortada
• Falta un comprobante de domicilio reciente

1. Abre la sección “Mi Perfil” y busca “Documentos”.
2. Selecciona un documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de conducir) vigente.
3. Haz la foto sobre una superficie plana, sin dedos ni sombras.
4. Verifica que el nombre y apellido escritos en tu cuenta coincidan exactamente con el del documento.
5. Para el comprobante de domicilio, usa una factura de servicios, extracto bancario o contrato de alquiler de los últimos 90 días.
6. Asegúrate de que la dirección coincida con la que registraste en el perfil.
7. Sube archivos en formato JPG, PNG o PDF, y que cada uno pese menos de 5 MB.
8. Si el sistema rechaza un documento por “calidad”, repite la foto con mejor iluminación.
9. Después de subir todo, guarda los cambios y espera el mensaje de confirmación en pantalla.
10. Si pasados unos minutos no ves cambios, cierra sesión y vuelve a entrar.
11. Cuando el estado siga en “Pendiente” tras 24 horas, contacta a soporte desde el chat en vivo.

Contacta a soporte si el proceso se alarga más de un día laborable sin respuesta.

Depósito o Retiro Rechazado por Límites

Al intentar depositar o retirar, aparece un mensaje que indica que has superado un límite diario o semanal.

• Límite de depósito diario configurado por ti mismo
• Límite de retiro semanal por método de pago
• Cuenta nueva con montos superiores al mínimo permitido
• Método de pago no habilitado para retiros (ej. tarjetas de prepago)
• Error al seleccionar el importe exacto sin decimales

1. Entra en “Mi Cuenta” y haz clic en “Límites de Juego”.
2. Revisa los límites de depósito que estableciste; si son bajos, ajústalos (el cambio tarda 24 horas en aplicarse).
3. Ve a la sección “Retiro” y consulta el límite semanal visible al lado del método elegido.
4. Confirma que el saldo disponible para retirar cubre el importe mínimo de tu método (suele estar indicado en la lista de métodos).
5. Si usas tarjeta, revisa que el banco no tenga su propio límite diario de transacciones.
6. Para depósitos, prueba con un importe redondo sin céntimos.
7. Si intentas retirar a una tarjeta que nunca usaste para depositar, elige otro método como transferencia bancaria.
8. Verifica que tu cuenta esté verificada antes de pedir un retiro grande.
9. Si el mensaje dice “superaste el límite de la sesión”, espera unos minutos y vuelve a intentar con menos cantidad.
10. Para depósitos con tarjeta, asegúrate de que el CVV y la fecha de vencimiento sean correctos.
11. Contacta a soporte si el límite mostrado en pantalla no coincide con el que ves en tu banco.

Comunícate con el equipo de soporte si después de ajustar los límites el problema persiste.

Bono de Bienvenida o Giros Gratis No Acreditados

Tras hacer tu primer depósito, no ves el bono ni los giros gratis en tu cuenta.

• No activaste el bono al momento del depósito
• Usaste un código promocional incorrecto al registrarte
• Depositaste un importe inferior al mínimo requerido para el bono
• El método de pago no es válido para la promoción (ej. monederos electrónicos excluidos)
• Ya habías recibido un bono de bienvenido anteriormente

1. Antes del depósito, revisa la página de marathonbet-es.eu promociones activas en el menú principal.
2. Elige el bono que quieras y, si es necesario, marca la casilla “Activar bono” en el formulario de depósito.
3. Deposita al menos el importe mínimo indicado en la oferta (léelo en la descripción de la promoción).
4. Si la promoción pide código, escríbelo exactamente como aparece (mayúsculas, guiones).
5. Usa un método de pago aceptado para el bono; las tarjetas suelen valer, pero los monederos electrónicos pueden no calificar.
6. Verifica que no hayas recibido otro bono de bienvenido en el pasado; cada jugador solo puede usar uno.
7. Después del depósito, espera hasta 10 minutos; los giros gratis se acreditan automáticamente si todo está correcto.
8. Revisa la sección “Mi Cartera” o “Bonos” para ver el saldo del bono.
9. Si no aparece, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
10. Comprueba que el depósito se haya completado (mira el saldo real, no el bono).
11. Si el bono sigue sin llegar, contacta a soporte y proporciona el identificador de la transacción.

Contacta a soporte si el bono no se acredita en 30 minutos tras el depósito confirmado.

Depósito que Salió del Banco pero No Aparece en el Saldo del Casino

Tu banco muestra el cargo, pero al entrar al casino el saldo sigue igual.

• El pago está en estado “pendiente” hasta que el procesador lo confirme
• Error de comunicación entre el banco y el casino
• Usaste una tarjeta que requiere autenticación 3D Secure y no la completaste
• El depósito fue rechazado por el casino pero el banco aún no devuelve los fondos
• Hay una discrepancia en el código de transacción que impide la conciliación

1. Espera entre 15 y 30 minutos; muchos depósitos se reflejan tras unos minutos de la autorización bancaria.
2. Revisa el historial de transacciones en el casino: busca el depósito en “Mi Cartera” > “Historial”.
3. Si el historial muestra “Procesando” o “Pendiente”, aún no ha llegado al saldo.
4. Verifica en tu banco online que el cargo no esté etiquetado como “pendiente” o “autorizado”.
5. Si usaste tarjeta, comprueba que hayas completado el paso de 3D Secure (código SMS o notificación en la app del banco).
6. Cuando el depósito no aparece en el historial del casino pero el banco lo cargó, anota el número de referencia de la transacción.
7. Cierra sesión, borra la caché del navegador y vuelve a iniciar sesión con tus datos de marathonbet login.
8. Prueba a hacer un depósito mínimo de prueba con el mismo método para ver si el sistema responde.
9. Si el banco confirma la transacción como “exitosa” y el casino no la refleja, haz una captura de pantalla del movimiento bancario.
10. Envía un correo a soporte con la captura y el número de referencia; indica tu nombre de usuario.
11. Si el depósito aparece como “Rechazado” en el casino, el banco lo devolverá en unos días laborables.
12. No hagas otro depósito hasta que el primero se resuelva, para evitar duplicados.

Contacta a soporte si después de 2 horas el saldo no se actualiza y tienes el comprobante bancario.

Quick Reference

Si tu documento es rechazado, lo primero es mejorar la calidad de la foto; si el depósito se bloquea, revisa los límites que tú mismo pusiste. En el caso del bono, la omisión más frecuente es no activarlo en el momento del depósito. Para retiros, la verificación de identidad es el paso previo obligatorio. Cuando un depósito no aparece, la paciencia de 30 minutos suele resolverlo. Y si el problema es un límite, ajustarlo desde la configuración de la cuenta es la solución inmediata.

Un consejo práctico: antes de hacer tu primer depósito, completa la verificación de identidad con documentos nítidos y revisa que los límites de juego estén en valores altos; así evitarás la mayoría de los bloqueos.