Na zaslonu vidite sporočilo, da depozit ni bil knjižen, čeprav je denar zapustil vaš bančni račun. Najpogostejši vzrok je začasna zamuda pri plačilnem sistemu.
Depozit manjka na stanju
Denar je odtegnjen, a na računu casinoja ga ni.
- Zamuda pri obdelavi transakcije.
- Nepravilno izbran plačilni način.
- Tehnična napaka pri povezavi.
- Neujemanje podatkov (ime, naslov).
- Plačilni sistem je začasno nedosegljiv.
- Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisku dokončno obdelana.
- Počakajte 30 minut in osvežite stanje.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno referenčno številko.
- Odjavite se in se ponovno prijavite.
- Preverite e-pošto za morebitno potrdilo o napaki.
- Preverite, ali imate omejitev dnevnega depozita.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Uporabite drugo plačilno metodo.
- Preverite, ali je kartica potekla ali blokirana.
- Preverite, ali ste izbrali pravo valuto.
- Preverite, ali je depozit v teku (pending).
- Če uporabljate e-denarnico, preverite stanje.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek.
- Preverite, ali je depozit pod minimalnim zneskom.
- Počakajte do 24 ur pri bančnih nakazilih.
- Če denar ni knjižen, pošljite dokazilo (bančni izpisek).
- Kontaktirajte podporo, če je minilo več kot 24 ur.
Če ste sledili korakom in denar še vedno manjka, se obrnite na podporo s priloženim dokazilom.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Stran se nalaga počasi ali prikaže prazno okno.
- Pomnilnik brskalnika je poln.
- Zastarela različica brskalnika.
- Počasna internetna povezava.
- Težave s strežnikom casinoja.
- Blokada oglasov v brskalniku.
- Zaprite vse zavihke in ponovno naložite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke.
- Preklopite na mobilne podatke prek Wi-Fi.
- Ponovno zaženite telefon.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite vtičnike blokade oglasov.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali ste v območju z dobrim signalom.
- Počakajte 10 minut in poskusite znova.
- Preverite, ali je Grand Mondial mobilna stran delujoča.
- Če igre ne delujejo, preverite, ali potrebujejo Flash.
- Preverite, ali je datum in čas na telefonu pravilen.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Poskusite z načinom brez beleženja (incognito).
- Če težava ostaja, obiščite https://www.grandmondial.si/.
- Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo.
Če še vedno ne deluje, kontaktirajte podporo z navedbo naprave in brskalnika.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Po večkratnem vnosu napačnega gesla se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu.
- Pozabljeno geslo.
- Napačno uporabniško ime.
- Račun je začasno blokiran zaradi varnosti.
- Težave s tipkovnico (velike črke).
- Potekla seja.
- Preverite, ali ste vklopili Caps Lock.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo«.
- Počakajte 15 minut pred ponovnim poskusom.
- Preverite e-pošto za navodila za ponastavitev.
- Preverite mapo z neželeno pošto.
- Poskusite se prijaviti iz druge naprave.
- Preverite, ali je račun potrjen (e-pošta).
- Če ste prejeli kodo 2FA, jo vnesite pravilno.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali je vaš račun aktiven (ni zaprt).
- Če se ne morete prijaviti, preverite Grand Mondial login povezavo.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 24 ur.
- Če ne prejmete e-pošte, kontaktirajte podporo.
- Kontaktirajte podporo za odklep računa.
Če se ne morete prijaviti po več poskusih, kontaktirajte podporo s svojim uporabniškim imenom.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Po prvem depozitu se bonus ali Grand Mondial brezplačni vrtljaji ne pojavijo.
- Ni bil vnesen bonus koda.
- Depozit ni izpolnil pogoja minimalnega zneska.
- Izbrana igra ni upravičena do brezplačnih vrtljajev.
- Bonus je že izkoriščen.
- Tehnična napaka pri dodelitvi.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno bonus kodo.
- Preverite, ali depozit ustreza minimalnemu znesku.
- Preverite, ali ste izbrali pravo igro za brezplačne vrtljaje.
- Počakajte 10 minut in osvežite stanje.
- Preverite, ali je bonus že aktiven v zgodovini bonusov.
- Preverite, ali ste že prejeli podoben bonus.
- Preverite, ali je depozit knjižen na stanju.
- Če je depozit v teku, počakajte, da se zaključi.
- Preverite, ali ste izbrali pravo vrsto depozita.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo samo za določene igre.
- Preverite, ali imate omogočeno prejemanje promocij.
- Odjavite se in ponovno prijavite.
- Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o napaki.
- Če brezplačni vrtljaji niso knjiženi, preverite pogoje promocije.
- Poskusite se obrniti na podporo prek klepeta.
- Če je bonus obljubljen ob registraciji, preverite korake.
- Kontaktirajte podporo s podatki o depozitu.
Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo s številko depozita in bonus kodo.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim depozitom preverite pogoje promocije in uporabite močno geslo za prijavo.